Política de Privacidade
Solunext Tecnologia e Soluções Integradas Ltda. – EPP
Versão 1.0 · Última atualização: 1º de setembro de 2026
A Solunext Tecnologia e Soluções Integradas Ltda. – EPP ("Solunext", "nós") respeita a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, compartilhamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais tratados no âmbito dos nossos serviços e do Portal do Cliente, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD).
Aplica-se a clientes, aos usuários que eles cadastram no portal e aos representantes e contatos envolvidos na prestação dos nossos serviços.
1. Quem é o controlador
O controlador dos dados pessoais é a Solunext Tecnologia e Soluções Integradas Ltda. – EPP, inscrita no CNPJ nº 46.312.889/0001-43, com sede em Av. Dr. Hélio Palermo, 6455 – Jd. Riviera – Franca/SP – CEP 14.402-020. Para tratar de qualquer assunto relativo a esta Política ou aos seus dados, utilize os canais indicados na seção de contato.
2. Dados pessoais que tratamos
Tratamos apenas os dados necessários às finalidades descritas nesta Política. Conforme o seu relacionamento conosco, isso pode incluir:
- Dados cadastrais e de acesso: nome, e-mail, telefone e/ou WhatsApp, CPF ou CNPJ, perfil de acesso ao portal e credenciais de autenticação (a senha é guardada apenas de forma cifrada, nunca em texto legível).
- Dados do contrato e da operação: contratos de locação, equipamentos, endereços de instalação e contatos do local, medições/contadores, chamados técnicos, pedidos de suprimento e avaliações de atendimento que você registra.
- Dados financeiros e fiscais: faturas, títulos, boletos e notas fiscais relacionados aos serviços contratados.
- Anexos e comunicações: arquivos (fotos, documentos) que você envia ao abrir ou acompanhar solicitações, e o conteúdo dessas solicitações.
- Dados de uso e segurança: data e hora de acesso, registros de autenticação e trilha de auditoria das operações realizadas no portal, para fins de segurança e conformidade.
3. Como coletamos os seus dados
- Diretamente de você: quando você se cadastra, acessa o portal, atualiza o seu perfil, abre chamados/pedidos, envia anexos ou avalia atendimentos.
- Do relacionamento contratual: dados do cliente e dos contratos oriundos do nosso sistema de gestão (ERP), necessários à prestação dos serviços.
- De forma automática: registros técnicos de acesso e de segurança gerados pelo uso do portal.
4. Para que usamos os seus dados (finalidades) e bases legais
Cada tratamento tem uma finalidade específica e uma base legal que o autoriza, nos termos da LGPD:
| Finalidade | Dados envolvidos | Base legal (LGPD) |
|---|---|---|
| Autenticar o acesso e manter a segurança do portal | Cadastro/acesso, dados de uso e segurança | Execução de contrato (art. 7º, V) e legítimo interesse em segurança (art. 7º, IX) |
| Prestar os serviços do contrato (equipamentos, chamados, suprimentos, medições) | Dados do contrato e da operação, anexos | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Faturamento, cobrança e emissão de documentos fiscais | Dados financeiros e fiscais, cadastro | Execução de contrato (art. 7º, V) e obrigação legal/fiscal (art. 7º, II) |
| Atendimento, suporte e melhoria do serviço | Chamados, avaliações, contatos | Execução de contrato (art. 7º, V) e legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Cumprir obrigações legais e regulatórias e exercer direitos em processos | Conforme exigido pela norma aplicável | Obrigação legal (art. 7º, II) e exercício regular de direitos (art. 7º, VI) |
| Preferências de navegação (tema, última página) no portal | Armazenamento local funcional — ver Política de Cookies | Consentimento (art. 7º, I) |
| Apresentar ofertas de produtos e serviços da Solunext (área "Soluções"), eventualmente adequadas ao seu contrato/perfil | Cadastro, dados do contrato e da operação | Legítimo interesse (art. 7º, IX), com possibilidade de oposição |
Ofertas de produtos e serviços. O portal pode apresentar a você, na área Soluções, ofertas de produtos e serviços da própria Solunext, eventualmente selecionadas conforme o seu contrato e perfil. Trata-se de conteúdo informativo dentro de um serviço que você já utiliza: não veiculamos anúncios de terceiros, não vendemos os seus dados e não tomamos decisões automatizadas com efeitos jurídicos sobre você. Não enviamos comunicações de marketing por e-mail, WhatsApp ou notificação sem o seu consentimento, e você pode se opor a esse tratamento a qualquer momento: o gestor do contrato pode ocultar a área Soluções diretamente no portal (em Perfil), ou você pode falar conosco pelos canais da seção de contato.
5. Compartilhamento de dados
Não vendemos os seus dados e não os utilizamos para publicidade. Para operar o serviço com segurança e qualidade, contamos com prestadores de tecnologia que atuam em nosso nome, na condição de operadores — sempre sob contrato e obrigações de segurança e confidencialidade, e sem utilizar os seus dados para finalidades próprias. Entre eles:
- Serviços de e-mail para o envio de mensagens transacionais (ativação de conta, redefinição de senha, envio de boleto e de nota fiscal).
- Provedor de infraestrutura e hospedagem que dá suporte à operação do portal.
Também compartilhamos dados quando necessário para cumprir obrigações legais, fiscais e contratuais (por exemplo, a emissão de nota fiscal eletrônica) e para atender autoridades públicas, quando exigido por lei, regulação ou ordem judicial.
6. Transferência internacional de dados
Alguns dos serviços de tecnologia que utilizamos (por exemplo, serviços de e-mail e de nuvem) podem armazenar ou processar dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as salvaguardas exigidas pela LGPD para assegurar um nível adequado de proteção.
7. Os seus direitos como titular
Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento, solicitar:
- confirmação da existência de tratamento;
- acesso aos seus dados;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
- portabilidade dos dados a outro fornecedor, mediante requisição expressa;
- eliminação dos dados tratados com o seu consentimento, ressalvadas as hipóteses de guarda legal;
- informação sobre as entidades com as quais compartilhamos dados;
- informação sobre a possibilidade de não consentir e as consequências disso;
- revogação do consentimento.
Para exercer esses direitos, utilize os canais da seção de contato. Poderemos solicitar informações para confirmar a sua identidade antes de atender ao pedido, por segurança.
8. Por quanto tempo guardamos os seus dados (retenção)
Mantemos os dados pessoais somente pelo tempo necessário às finalidades para as quais foram coletados ou para o cumprimento de obrigações legais, regulatórias e contratuais. A título de referência:
| Categoria | Prazo de retenção |
|---|---|
| Dados cadastrais e de contrato | Durante a vigência do contrato e por 5 anos após o seu término |
| Documentos financeiros e fiscais | Pelo prazo exigido pela legislação fiscal aplicável |
| Chamados, pedidos e anexos | 5 anos, conforme a necessidade de suporte e histórico |
| Registros de acesso e auditoria | 5 anos (no mínimo 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet), para fins de segurança e apuração de incidentes |
Encerrado o prazo ou a finalidade, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória.
9. Como protegemos os seus dados (segurança)
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas, entre elas: senhas guardadas de forma cifrada, cifragem de segredos em repouso, controle de acesso com isolamento entre clientes, autenticação com opção de segundo fator, registro de auditoria, cabeçalhos e políticas de segurança no navegador e filtragem de tráfego por firewall de aplicação (WAF). Nenhum sistema é totalmente imune a riscos, mas trabalhamos continuamente para mitigá-los.
10. Cookies e armazenamento no navegador
O portal utiliza apenas armazenamento essencial e funcional, sem rastreamento ou publicidade. Os detalhes e as opções de controle estão na Política de Cookies.
11. Canal de atendimento ao titular
Por se tratar de agente de tratamento de pequeno porte, nos termos da Resolução CD/ANPD nº 2/2022, a Solunext não está obrigada a indicar um Encarregado (DPO). Ainda assim, disponibilizamos um canal de comunicação para você exercer os seus direitos, tirar dúvidas ou apresentar solicitações sobre privacidade e proteção de dados:
E-mail: privacidade@solunext.com.br
Responderemos às solicitações nos prazos previstos na LGPD e poderemos solicitar informações para confirmar a sua identidade antes de atender ao pedido, por segurança.
12. Alterações desta Política
Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças em nossos serviços ou na legislação. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data de atualização indicada no topo. Quando as mudanças forem relevantes, poderemos comunicá-las por meios adicionais.
Lei aplicável: legislação brasileira, em especial a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).